wolvox crm

WOLVOX CRM
(Müşteri İlişkileri Yönetimi)

Günümüzde müşteri memnuniyeti tüm işletmeler için ilk sırada yer alan, satış kanadından üretim kanadına kadar tüm birimleri etkileyen faktördür. Müşteri memnuniyeti veya yeni müşteri araştırması ve müşteri takibi, yoğun talep gören ürünlerin üretimine ağırlık vermeye imkan sağlamaktadır. Üretim, bölgesel talebe göre dağıtım planlamasını gerçekleştirerek düşük satış noktalarına özel çalışma yapılmasına da olanak tanır. Wolvox CRM Modülü aradığınız tüm soruların yanıtlarını sizlere verecek

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

Kayıtlı olan müşterilerinizi toplu olarak listeleyip yapılan satışlardan verilen destek hizmetlerine kadar tüm işlemleri
tek ekranda görüntüleyebileceğiniz alandır.
• Müşterilerinize düzenlediğiniz tüm aktivitelerin listelenmesi,
• Müşterilerinize verdiğiniz her türlü desteği kaydederek sorgulayabilme,
• Müşterilerinizin dahil olduğu kampanyaları toplu olarak görüntüleyebilme,
• Müşteri cari tanımında belirtilen yetkili bilgilerini tek ekranda gösterebilme,
• Müşterilerinize düzenlediğiniz tüm servis fişlerini tek ekran üzerinde görüntüleyebilme,
• Servis işlemleri dışında servis hizmeti aldığı ürünleri tek ekranda görüntüleyebilme,
• Müşterinize düzenlediğiniz fatura, irsaliye, servis ve sipariş fişlerini görüntüleyerek kontrol yapabilme,
• Otel müşterilerini ayrıca sorgulayabilme,
• Günlük, aylık ya da haftalık ajandanıza kayıt girerek hangi tarihlerde ne tür işleriniz olduğunu belirleyebilme ve iş planınıza göre randevu oluşturabilme,
• Müşteri listeleri oluşturarak liste bazında filtreleme yapabilme ve liste bazında duyurular ve raporlamalar yapabilme imkanı.

Müşteri Listesi Tanımlama İşlemleri

Belli müşteri listeleri oluşturarak, oluşturduğunuz liste içerisindeki carilerinize toplu işlemler yapabilirsiniz. Bu sayede müşteri gruplarınız
haricinde işlem yapacağınız carileri liste haline getirebilir ve işlem esnasında kolaylık kazanabilirsiniz.
• Oluşturacağınız listeye isim ve açıklama girişi yaparak birden fazla listede oluşabilecek karışıklıkların önüne geçme,
• Müşteri listelerine dilediğiniz sayıda cari ekleme ve aynı cariyi birden fazla listeye dahil edebilme,
• Ek bilgi girişi butonu sayesinde oluşturduğunuz müşteri listesinde yer alan cariler için sorumlu personel seçebilme imkanı,
CRM ekranında müşteri listesi seçimi yaparak listeye dahil edilen kişilerin raporlanmasını ve sadece seçtiğiniz listedeki kişilere toplu işlemler yapabilme imkan

Kampanya Tanımları

Müşterilerinize yönelik düzenlediğiniz kampanyaları
oluşturduğunuz alandır. Bu alan sayesinde kampanyalar hakkında pek çok bilgiye erişebilir, tahmini ve gerçekleşen değerlerin raporlanmasını sağlayabilirsiniz.
• Kampanya niteliğini hazır şablonlardan (İlan, seminer, direkt satış vb.) seçebilme,
• Kampanya durum seçeneklerinden faydalanarak kampanyanın hangi aşamada olduğunu seçebilme,
• Kampanyalar için başlama ve bitiş tarihi belirtebilme,
• Tahmini değerler ve gerçekleşen değerleri girerek kıyaslama yapabilme,
• Kampanyalar için gelir ve geri kazanım değerlerini belirterek ihtiyaç duyulduğunda raporlayabilme imkanı.

Proje ve Satış Takip Kayıt

Çalışanlarınızın düzenledikleri projeleri ve satış takiplerini kaydederek proje başarıları konusunda raporlar alabilirsiniz.
• Proje ve satış takibinden sorumlu personelleri belirleyebilme,
• Proje ve satış durumlarını belirterek projenin hangi aşamada olduğunu takip edebilme,
• Tahmini satış tutarları ve satış olasılığını belirterek bu değerlere göre raporlama yapabilme,
• Projenin bitiş, teslimat tarihini ve satış kanalını proje kartına kaydederek ihtiyaç duyulduğunda raporlayabilme,
• Proje ile kampanyayı eşleştirerek kampanyaların hangi projelerde kullanılacağını belirleyebilme,
• Proje ve satış takip kaydı üzerinden fatura, irsaliye, teklif, sipariş ve servise direkt işlem gerçekleştirebilme,
• Proje ve satış takip kayıtlarını dilediğiniz zaman raporlayarak çıktılarını alabilme ve rapor üzerinden projeyle ilişkili aktivite kaydı açabilme imkanı,
• Özel Alan Tanımlarını kullanarak projeniz için detay bilgiler girebilme imkanı

Müşteri Destek Kayıtları

Özellikle Call Center’a sahip olan veya müşterilerine yerinde destek veren firmalar için verilen desteklerin takibini yapmak, ileri süreçlerde yapılacak iyileştirme çalışmaları için oldukça önemlidir. Müşterinizin size kaç kez ulaştığı, ne tür konularda destek aldığı ve hangi personellerinizin yardımcı olduğu bilgisi hakkında gerekli raporlara ulaşabilecek ve kayıt girişleri sonrasında dilediğiniz zaman raporlayabileceksiniz.
• Kayıtlı olan müşterilerinizden seçim yaparak, destek kaydı oluşturabilme,
• Verdiğiniz desteğin kodunu, açıklamasını, konuyla ilgili personeli belirleyebilme,
• Destek durumunu, önceliğini, tipini ve bildirim şeklini seçerek dilediğiniz zaman bu verilere göre sorgulamalar yapabilme,
• Destek kaydından direkt servis fişi oluşturarak destek sonrasında servis hizmeti gerektiren işlemlere aktarım yapabilme veya randevu verebilme,
• Destek verilen ürünü seçerek ihtiyaç duyulduğunda raporlayabilme,
• Özel tanımlar alanından faydalanarak destek kaydıyla ilgili ihtiyaç duyulan bilgi giriş kategorilerini oluşturabilme,
• İşlem/Çözüm alanından faydalanarak ne tür işlemler yapıldığı ve ne tür çözümler sunulduğu konusunda açıklamalar girerek ihtiyaç duyulduğunda raporlayabilme imkanı.

Ajanda / Aktivite Kayıt

Yoğun çalışanların en büyük problemlerinden birisi randevu çakışmaları ve yoğunluk nedeniyle yaşanılan planlama problemleridir. Düzenli bir aktivite  takibi yapılmıyorsa, işlerinizin aksaması ve planlamalarınızın sağlıksız olması kaçınılmazdır.
Ajanda kayıt girişleriyle hem kendi iş planınızı takip edebilir hem de ortak aktivite girişleriyle başkalarına aktivite oluşturabilirsiniz.
• Günlük, haftalık ya da aylık ajandanızı görüntüleyebilme,
• Ajanda üzerinden aktivite girmek istediğiniz tarihe tek tıkla aktivite ekleyebilme,
• Aktivitelerinize öncelik ekleyerek öncelik, derecesine göre takviminizi oluşturabilme,
• Aktivite girişi yapmanıza yetki verilen kişilere aktivite ekleyebilme,
• Aktivite tipleri girişleri ile aktivitenize randevu, yapılacak iş, toplantı vb. tip girişleri yaparak
öncelik belirleme veya ön hazırlığınızı aktivite tipine göre belirleyebilme,
• Aktiviteleri tercih ederseniz ajandada göstermeden takip edebilme,
• Aktivitelerinize alarm kurarak belirlediğiniz dakika öncesinde programın hatırlatmasını sağlama,
• Aktivite durum atamaları yaparak, tamamlanan aktivitelerin durumlarını tamamlandı olarak
değiştirebilme,
• Tekrarlanması gereken aktiviteleri seçerek belirlediğiniz zaman aralığında tekrarlanmasını
sağlama,
• Aktivite oluşturduğunuz müşterinin dahil olduğu projeler, kampanyalar veya destek hizmetlerini aktivite kaydı üzerinde görüntüleyebilme,
• Aktivite kaydına dosya ilişkilendirerek aktivite esnasında ihtiyaç duyacağınız dosyalara dilediğinizde erişebilme,
• Ajanda üzerinden aktivite kaydını açmadan aktivite tarihini değiştirebilme,
• Ajanda ekranını satır aralığı bazında genişletip daraltabilme imkanı.

Anket Girişleri

Müşterilerinize düzenlediğiniz tüm anketleri kaydedip dilediğiniz zaman anket raporları alarak sonuçlarına göre kararlar alabilirsiniz.
• Anketin kodunu, açıklamasını, tarihini ve grubunu belirleyebilme,
• Anket durumunu; hazırlık aşamasında, aktif, sonuçlar alındı ve iptal şeklinde belirleyebilme,
• Anket sorusunu ve şıklarını belirleyerek sıra girişi yapabilme,
• Anket kaydının çıktısını alarak müşterilerinize doldurtabilme,
• Anket yanıtlarını anket giriş ekranından faydalanarak oluşturabilme ve sonuçları sisteme kaydedebilme,
• Müşterilerin verdiği cevapları resim olarak kaydedebilme,
• Anket raporları alarak anket sonuçlarını detaylı bir şekilde sorgulayabilme imkanı.

Raporlar

CRM bir anlamda veri girişinden öte raporlamalardan oluşur. Alabildiğiniz rapor sayısı ne kadar
fazla ise genel durumunuzu analiz etmek de o kadar kolaylaşır. WOLVOX ERP Programı CRM Modülü geniş rapor içeriği sayesinde ihtiyaç duyabileceğiniz pek çok raporu sunarken raporlarda özelleştirmeler yapmanıza da olanak sağlıyor.
• Anket raporu
• Müşteri karlılık raporu
• Müşteri ve ürün genel ilişki raporu
• En çok satılan ürünler raporu
• Müşteri bazında en çok satılan ürünler raporu
• Müşteri bazında satılmayan ürünler raporu
• Çapraz satış raporu
• En çok satış yapılan ürün grupları
• Ürün bazında en çok satış yapılan müşteriler
• En çok satış yapılan müşteri grupları
• En çok satış yapılan ilçe – il – ülke
• Ürün bazında pazarlamacı satış miktarları
• Pazarlamacı bazında en çok satılan ürünler
• Müşteri servis raporu
• Mevcut müşteri listeleri
• Kampanya raporu
• Proje ve satış takip raporu
• Müşteri destek raporu
• Aktivite raporu